Viajar es una excelente manera de conocer nuevas culturas, disfrutar de experiencias únicas, aprender y crecer. Sin embargo, también puede presentar ciertos desafíos. Uno de estos retos es la práctica común en algunos lugares de aplicar una "tarifa turista", donde se cobra un precio adicional a los visitantes bajo la suposición de que tienen un mayor poder adquisitivo. Este fenómeno puede ocurrir tanto en tu país de origen como en el extranjero y no se limita solo a México.
En ocasiones, también nos enfrentamos a cargos adicionales injustificados o a aumentos inesperados en los precios, que pueden ocurrir al tomar un taxi, comer en un restaurante, comprar mercancía, entre otros escenarios. En México, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) trabaja para prevenir y sancionar estas prácticas. Si te encuentras con situaciones así, te animamos a presentar una denuncia. A continuación, te explicamos cómo y dónde hacerlo.
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¿Es obligatorio dejar propina en México?
Una de las preguntas más frecuentes al viajar por México es si la propina en restaurantes, cafeterías y otros establecimientos comerciales es obligatoria o si queda a discreción del cliente. La propina es opcional y depende del criterio de cada persona. Aunque se sugiere dejar entre el 10% y el 15% del total de la cuenta, la cantidad final puede variar según tu satisfacción con el servicio.
En ocasiones, algunos establecimientos incluyen una leyenda en sus tickets indicando que el costo final ya incluye una propina. Sin embargo, esto no está permitido por la ley y debe ser denunciado si no te informan claramente que la propina es opcional, o si te la cobran sin darte la opción de decidir. Lo mismo aplica si te imponen aumentos injustificados o si prometen una tarifa y luego te cobran un monto diferente.
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De acuerdo con la PROFECO, ningún establecimiento comercial en México puede incluir la propina de forma obligatoria ni usarla para confundir a los clientes sobre el precio final. Tampoco está permitido exigir un consumo mínimo o aumentar los precios injustificadamente. Todos los establecimientos deben exhibir y respetar los precios de manera clara para garantizar la transparencia con los consumidores.
Si enfrentas situaciones como la exigencia de propina, establecimiento de un consumo mínimo, aumentos de precios sin previo aviso, o cobros diferentes a los especificados en el menú en un restaurante, cafetería u otro tipo de establecimiento comercial, puedes presentar una denuncia ante la PROFECO. Para hacerlo, redacta un correo electrónico que incluya el nombre del proveedor, así como su dirección completa (calle, número, colonia, alcaldía o municipio, estado y código postal), y envíalo a denunciasprofeco@profeco.gob.mx.
¿Cómo conocer el código postal del establecimiento?
Si deseas presentar una denuncia ante la PROFECO pero te falta algún detalle de la dirección del establecimiento comercial, como el código postal, puedes utilizar Google Maps como solución. Simplemente ingresa la calle y el número del establecimiento en Google Maps; el sistema completará los campos restantes, incluido el código postal. Asegúrate de verificar que la información sea correcta revisando las fotos del lugar o usando la vista de calle (Street View) para confirmar que coincida con el sitio en cuestión.