El momento de tomar un avión puede ser muy emocionante, sobre todo porque suele implicar un viaje, pero muchas veces hay cosas que se salen de nuestro control; sin embargo, eso no significa que no podamos buscarles una solución. ¿A qué me refiero? Puede darse que te retrasen o cancelen un vuelo, y hoy voy a contarte cuál es la compensación que debes recibir según la situación.
La normativa vigente, sustentada en la Ley de Aviación Civil y la Procuraduría Federal del Consumidor, obliga a las aerolíneas a informar de manera clara y oportuna cualquier cambio en el servicio. Esto incluye precios, condiciones del boleto, motivos de demoras y políticas de reclamación. La información debe ser accesible en todo momento, sin letras pequeñas que confundan o condiciones que se impongan a última hora.
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Desde el momento de la compra, el precio del boleto debe mostrarse de forma transparente, con impuestos y cargos incluidos desde el inicio del proceso. Ningún servicio adicional puede ser obligatorio, como seguros, donaciones o paquetes extra que no hayan sido aceptados por el pasajero. Además, existe la posibilidad de cancelar el vuelo dentro de las 24 horas posteriores a la compra y solicitar el reembolso total, siempre que se respeten las condiciones establecidas.
¿Qué pasa si tu vuelo se retrasa, se cancela o te niegan el embarque?
Cuando el vuelo presenta demoras menores a cuatro horas, la aerolínea debe responder con apoyo básico durante la espera. Esto incluye alimentos, bebidas y asistencia en el aeropuerto para hacer más llevadera la situación. También pueden aplicarse descuentos para viajes futuros hacia el mismo destino como forma de compensación. En retrasos de más de dos horas, ese descuento no puede ser menor al 7.5% del valor del boleto.
Si la demora supera las cuatro horas o el vuelo se cancela, el pasajero puede elegir entre varias alternativas. Una opción es solicitar el reembolso total del boleto junto con una indemnización mínima del 25% del costo. Otra es ser reubicado en el siguiente vuelo disponible, con cobertura de gastos básicos como comida, hospedaje y transporte si es necesario. También existe la posibilidad de reprogramar el viaje manteniendo la compensación correspondiente.
En casos de sobreventa y denegación de embarque, los derechos del pasajero se mantienen en niveles similares a los de una cancelación. Esto incluye reembolso, reubicación o indemnización económica. Además, se otorga prioridad a personas en situación vulnerable, como menores de edad, mujeres embarazadas, adultos mayores y personas con discapacidad. La aerolínea también debe facilitar medios de comunicación para que el pasajero pueda avisar su situación.
¿Qué pasa si dañan o pierden tu equipaje en un vuelo?
El equipaje cuenta con protección específica dentro de la normativa aérea. En caso de daño, pérdida o extravío, se establecen indemnizaciones que pueden llegar aproximadamente a $6,759 MXN para equipaje de mano y hasta $12,673 MXN para equipaje documentado. Las aerolíneas tienen la obligación de responder por estos incidentes dentro de los plazos establecidos, siempre que la reclamación sea válida y esté debidamente registrada.
Como pasajero, también tienes que respetar ciertas responsabilidades básicas, como llegar con anticipación al aeropuerto, presentar identificación vigente y respetar las indicaciones de seguridad. Cumplir con estos requisitos te evita conflictos que puedan afectar la validez de cualquier reclamación posterior.
Cuando se trata de compensaciones económicas, la aerolínea cuenta con un plazo máximo de 10 días naturales para realizar los pagos correspondientes una vez presentada la queja. En caso de dificultades, los módulos de atención de la Profeco en aeropuertos pueden intervenir para orientar o mediar en el proceso. Con este respaldo, tienes varias herramientas para exigir lo que te corresponde sin quedar desprotegido ante imprevistos.