¿Retrasaron tu vuelo? Conoce qué puedes hacer según Profeco

Planificar un viaje es toda una aventura, desde el inicio de nuestra nueva travesía ya nos encontramos con esa emoción de armar cada detalle, desde ir explorando los lugares a visitar, los diferentes sitios de hospedaje, las actividades que podemos hacer durante nuestra estancia en aquel destino, los sitios para comer, los lugares más emblemáticos de aquella ciudad, hasta comprar los tickets de avión que nos llevarán en nuestra siguiente ruta hacia un lugar desconocido.

Cada uno de esos detalles es de vital importancia para tener las mejores experiencias y evitar algún contratiempo que nos impida disfrutar al máximo nuestros viajes. Sin embargo, en ocasiones hay imprevistos que están fuera de nuestro alcance y generan situaciones incómodas para los vacacionistas y viajeros, detalles que son importantes y que pueden ayudarnos a entrar en pánico o crisis, especialmente si eres de las personas que les gusta tener control de toda la situación y eres puntual en cada detalle.

Entre muchas otras cosas, una de las situaciones que pueden ser un impedimento para llevar a cabo tu itinerario de la forma en que lo has planeado, se encuentran los retrasos o cancelación en los vuelos, pues muchos de nosotros, planificamos con lujo de detalle cada uno de nuestros paseos, por lo que un vuelo demorado se convierte en una situación complicada, especialmente si viajamos con tiempos muy ajustados o hemos hecho reservas en hospedaje o sitios turísticos en horarios muy específicos.

Tus derechos ante retraso o cancelación de vuelos

Si este es tu caso, la Profeco nos ayuda a conocer nuestros derechos como pasajeros, los cuales puedes hacer valer ante las autoridades competentes, en caso de que tus vuelos hayan sido cancelados o presenten alguna demora, pues debes saber que las aerolíneas deben cumplir con ellos, como parte de las leyes que nuestro país ha impuesto para hacer promoción de sus servicios entre los turistas del país y de algunos otros lugares del mundo, y a continuación vamos a saber qué hacer ante una situación de este tipo.

Si el retraso o demora es inferior a 4 horas, las causas o razones de retraso del vuelo deben de ser informadas claramente a través de medios electrónicos o módulos de atención al pasajero. Si el retraso o demora es responsabilidad de la aerolínea, ésta deberá de compensarte, de acuerdo con las siguientes

1. Si el retraso es superior a 1 hora e inferior a 4, se deben proporcionar como mínimo, descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino y/o alimentos y bebidas.
2. Si el retraso es mayor, pero menor a 4 horas, el descuento no debe ser menor al 7.5% del costo del boleto.

Demora mayor a 4 horas o cancelación: si la aerolínea es responsable de esta situación de retraso o cancelación de tus vuelos, tienes varias opciones que puedes elegir para ser compensado por estos contratiempos generados directamente por la empresa aérea.

1. El reintegro del precio del boleto o la parte no realizada del viaje.
2. Transporte sustituto en el primer vuelo disponible, alimentos y, en su caso, alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
3. Transporte en fechas posteriores al mismo destino.

En esta situación y en caso de los puntos 1 y 2, también tendrás derecho a recibir una indemnización no inferior al 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje. Recuerda que como viajeros, todos tenemos los mismos derechos y debemos hacer válidos cada uno de ellos, en caso de que nuestro vuelo sea retrasado o cancelado y esta situación afecte nuestros planes de viaje, pues las autoridades respaldaran estos derechos y te ayudarán a solucionar este tipo de contratiempos.