Ante el cierre de aerolíneas en México, o por la alta demanda hacia ciertos destinos -nacionales o internacionales- ocurre lo que se conoce como “Overbooking”, que no es otra cosa que la sobreventa de pasajes de un vuelo, lo cual es un acto legal en el ámbito turístico, tanto nacional e internacional, pues las aerolíneas tienen permitido vender hasta el 5 por ciento que sobrepase la capacidad del avión para evitar quedarse con asientos vacíos y aminorar gastos.
Si te ha ocurrido que te anticipas para reservar y comprar tus vuelos, pero una vez que te presentas en el aeropuerto para verificar tu hora de salida, minutos antes de que se anuncia el abordaje, por alta voz “invitan” a que cedan su lugar en el avión y ofrecen un horario más tarde a cambio de algunos beneficios, desde económicos, alimenticios o incluso, de hospedaje, a esto hace referencia la sobreventa de boletos de vuelo, ya que la empresa vendió más de la capacidad.
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¿Qué hacer si sobrevendieron tu vuelo?
Más allá de la posible frustración o molestia que esto ocasione al saber que podrías perder tu vuelo, porque tienes ya un itinerario marcado, según la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), la empresa aérea está obligada a darte las siguientes opciones para no resultar tan afectado, claro, si es que cedes a ese “exhorto” de ceder tu lugar en el avión.
- Las compensaciones se establecen de acuerdo a las horas de demora
- Deben reintegrarte lo que pagaste por el boleto o la parte correspondiente al viaje que no hayas completado
- Un transporte que sustituya tu vuelo en el primer avión que salga a tu destino, así como los medios para comunicarte a tu destino
- Alimentos de acuerdo al tiempo de espera hasta la siguiente salida
- De ser necesario, hospedaje en un hotel cercano al aeropuerto, y si es más alejado, brindar la transportación terrestre
- En caso de reprogramar el vuelo a petición del viajero, la aerolínea dará otro boleto sin costo para el mismo destino en fecha posterior
- La aerolínea debe pagar una indemnización del 25 por ciento -mínimo- del costo del boleto