Cada vez más millones de personas que se animan a viajar y conocer el resto del país donde viven o del mundo pues trasladarse de un lugar a otro se ha vuelto más fácil debido a la gran oferta que ya hay tanto a nivel terrestre como aéreo. Sin embargo, aunque sabemos que viajar en avión resulta lo mejor si queremos llegar lo más pronto posible hay elementos que hacen dudar a los ciudadanos de tomar un vuelo, como el precio o las limitaciones que te imponen.
Sin embargo, es importante mencionar que las aerolíneas cada vez más se han adaptado a las peticiones de los clientes, por lo que resulta más fácil para los usuarios viajar en avión. Así es como la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) ha publicado los derechos y obligaciones que tienen los pasajeros cuando utilicen uno los servicios de las aerolíneas.
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Algunos de los derechos de los pasajeros al volar son:
- Las aerolíneas deben dan a conocer los términos y condiciones aplicables al momento de comprar el boleto del vuelo, este tiene que incluir tarifas, comisiones, impuestos y cualquier tipo de cargo cubierto, el monto total y final a pagar debe ser informado de forma clara.
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- Si bien las aerolíneas pueden ofrecer servicios adicionales como seguros o renta de autos, no pueden realizar cargos que condicionen la compra del boleto o contratar de forma obligatoria otro servicio.
- De acuerdo al documento de PROFECO, los pasajeros pueden solicitar la devolución del precio del boleto únicamente en las 24 horas posteriores a la hora de la compra.
- Si se retrasa el vuelo debido a causas de la aerolínea se le deberá compensar al pasajero, si la demora es de 1 a 4 horas se le debe proporcionar descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino y/o alimentos y bebidas.
- Si la demora supera las 4 horas o se cancela el vuelo y la aerolínea es responsable, se tendrá que devolver el precio del boleto, más una indemnización no menor al 25% del precio del boleto o transporte para el primer vuelo disponible, alimentos y de ser requerrido, alojamiento desde y rumbo al aeropuerto.
- Si hay demoras o cancelaciones, los pasajeros que esperan deben tener acceso sin cargo a llamadas telefónicas y correos.
- Los pasajeros mayores de edad pueden llevar a un menor de dos años sin pago de tarifa y con una carreola, sin embargo, no tendrá derecho a asiento ni a equipaje. La aerolínea debe expedir el boleto y pase de abordar del pequeño sin costo.
- Si se transportan animales domésticos, deberán de recibir un trato humanitario para disminuir su tensión, sufrimiento o dolor.
- El documento de PROFECO indica que los pasajeros pueden transportar como mínimo y sin cargo alguno 15 o 25 kg de equipaje de acuerdo a la capacidad de la aeronave, y dos piezas de mano que no rebasen los 10 kg. Sin embargo, esto no aplica para el servicio aéreo internacional que queda sujeto al tratado internacional.
- Por pérdida o daño del equipaje de mano, el cliente debe ser indemnizado con un monto de hasta 80 UMA, y por equipaje facturado de 150 UMA.