Las vacaciones no tienen por qué convertirse en un problema; al contrario, son días para disfrutar, explorar nuevos destinos y maravillarse con los paisajes. Si tienes un viaje internacional, es normal que surjan preocupaciones sobre tu equipaje. Aunque las tasas de pérdida de maletas son bajas, existe la posibilidad de que ocurra, por lo que es importante saber cómo actuar en esa situación.
Al viajar en avión, existen tres tipos de equipaje. Primero, el equipaje documentado o de bodega, que entregas en el mostrador antes del vuelo y recoges al llegar a tu destino; suele tener un peso permitido de entre 23 y 25 kilos. Segundo, el equipaje de mano o carry-on, que llevas contigo en la cabina y, por lo general, no debe superar los 10 kilos. Finalmente, el objeto personal, que suele ser una mochila o bolso pequeño.
Te podría interesar
El equipaje de mano y el objeto personal dependen de ti, por lo que, si los pierdes, debes acudir a las autoridades del aeropuerto o al área de objetos perdidos de tu aerolínea. Sin embargo, en esta ocasión hablaremos sobre qué hacer si la aerolínea o el personal del aeropuerto extravían tu equipaje documentado.
De acuerdo con la Ley de Aviación Civil y la Ley Federal de Protección al Consumidor, en caso de pérdida o daño del equipaje facturado, la aerolínea debe indemnizarte con 150 UMAS, lo que actualmente equivale a 16,950 MXN. Si se trata del equipaje de mano, la compensación es de 80 UMAS, es decir, 9,040 MXN. Esto puede ocurrir si tu equipaje no queda exactamente sobre tu asiento y alguien lo toma por error o si sufre daños durante el vuelo.
¿Qué hacer si tu equipaje se pierde o sufre daños durante un vuelo?
Al llegar al aeropuerto, debes entregar tu equipaje facturado en el mostrador. Si tu maleta tiene algún cierre roto o daño visible, puedes informarlo al personal de la aerolínea o ellos te lo notificarán. En ese caso, te pedirán firmar una responsiva donde reconoces el estado en que entregaste tu equipaje, ya que este debe llegar en las mismas condiciones a tu destino.
Si al llegar, tras descender del avión y dirigirte a la banda indicada para recoger tu equipaje, este no aparece después del tiempo estimado, debes reportarlo de inmediato. Es fundamental que informes directamente a la aerolínea y no al personal del aeropuerto, ya que, según la ley, la aerolínea es la responsable de tu equipaje en todo momento.
Si tu maleta aparece después de la demora, tienes derecho a revisar que esté en el mismo estado en que la entregaste antes de retirarla. Si no llega o presenta daños, puedes exigir la indemnización correspondiente. La aerolínea no puede negarte esta compensación, ya que la Ley de Aviación Civil y la Ley Federal de Protección al Consumidor establecen que deben indemnizarte. El pago de la compensación debe realizarse en un máximo de 10 días, excepto en el caso de alimentos y bebidas, cuya reposición debe efectuarse de inmediato.