Aunque en ocasiones los turistas y pasajeros de los vuelos hacen lo posible por evitar retrasos o cualquier complicación con su equipaje y artículos, en ocasiones los problemas de las aerolíneas o retrasos hacen que sus vuelos sufran consecuencias. Por ello, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó los derechos que pueden ejercer los pasajeros ante estas situaciones con las aerolíneas, mismas que contemplan las políticas de compensación, según la Ley de Aviación Civil y de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
En ocasiones los retrasos de vuelos se indican con días u horas de anticipación, ya que es preferible para las aerolíneas evitar cancelaciones. El tráfico aéreo es uno de los principales problemas de los aeropuertos, así que es común que haya ligeros retrasos, pero si hay pasajeros con vuelos de conexión, genera afectaciones para los usuarios, así que te explicamos cómo hacer valer tus derechos al viajar. Toma nota, si cancela o retrasa tu vuelo, puedes aplicar varias compensaciones.
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¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa?
Siempre es importante que la aerolínea te informe sobre las cancelaciones y retrasos con, al menos, 24 horas de anticipación a la salida del vuelo. Además si produce cambios en tu itinerario, o cualquier otra circunstancia que pudiera afectar el servicio contratado. De acuerdo con la Profeco es importante conocer los derechos ante estas situaciones:
- En caso de retraso o cancelación de tu vuelo, estás en tu derecho a solicitar una compensación, ya sea en alimentos, bebidas o descuentos.
- No olvides que la compensación dependerá de qué tan largo haya sido este retraso, además de si es o no, responsabilidad de la aerolínea.
- Si el retraso es mayor a dos hora, pero menor a cuatro, el descuento deberá ser mayor al 7.5% del precio del boleto
¿Cómo presentar una queja ante la Profeco?
En caso de que necesites apoyo para que atiendan tu queja debes acudir a las Oficinas de Defensa del Consumidor o realizarlo en línea si tu proveedor está inscrito en Concilianet y Conciliaexprés. Solo debes presentar algunos requisitos como:
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- Identificación oficial
- Contrato, recibo o comprobante de compra
- Nombre y domicilio del proveedor
- Descripción del bien o servicio que se reclama
- Formato de recepción de queja impreso
También puedes comunicarte a los siguientes números: (55) 55688722 o al 800 4688722, o bien al correo asesoria@profeco.gob.mx.