El pasado 1 de julio, el tren 303 del Tren Maya que cubría la ruta Mérida - Cancún Aeropuerto registró una falla en el generador de energía eléctrica, por lo que los pasajeros debieron ser trasladados en otras unidades a su destino.
Lo anterior ocurrió en el tramo Leona Vicario, pero afortunadamente, se siguieron protocolos para priorizar la seguridad de los turistas, quienes fueron compensados con el reembolso económico de lo pagado por sus boletos.
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De acuerdo con un comunicado emitido por el Tren Maya, como una respuesta operativa se llevó a los pasajeros en dos trenes de auxilio a su respectivo destino; ahí les devolvieron el pago por los boletos, les dieron compensaciones económicas y brindaron servicio de transporte terrestre gratuito.
¿Cómo pedir reembolso de boletos en el Tren Maya?
Debes saber que los reembolsos en el Tren Maya proceden únicamente por causas atribuibles al servicio; es decir, como lo ocurrido el pasado 1 de julio con el tren 303:
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- Cancelación del servicio por parte de Tren Maya
- Retrasos mayores a 4 horas por causas operativas
- Fallas que impiden la prestación del servicio contratado
- Por caso fortuito o de fuerza mayor como fenómenos naturales, o disposiciones de la autoridad
- En caso de contingencia sanitaria u otros eventos ajenos
Ante cualquiera de las situaciones anteriores, debes enviar un correo electrónico a info@ventaboletostrenmaya.com.mx o ingresar a la página del Tren Maya para llenar un formulario de reembolso y tener a la mano tu INE.
Casos en los que no aplica el reembolso en el Tren Maya
Para evitar confusiones o dudas, si en tus próximas vacaciones de verano por el sureste de México ocurre una situación y debas cancelar tus boletos para viajar en el Tren Maya, es posible cambiar de fecha con un mínimo de 48 horas de anticipación.
Si lo que pretendes es el reembolso de los pagado por el boleto, ya explicamos los casos en los que aplica; ahora especificamos cuándo NO procede el reembolso:
- Cuando hayas comprado el boleto con tarifa promocional
- Cuando el usuario decida no concluir el viaje
- Cuando el usuario no se presente al abordaje, considerándose el boleto como utilizado
- Cuando el usuario cancele el viaje, independientemente del motivo