Si tu maleta nunca apareció en el equipaje del aeropuerto, no debes preocuparte que la Ley de Aviación Civil establece cómo las aerolíneas deben responder al viajero al hacerse responsables de la transportación de tu equipaje, ya sea en caso de pérdida o avería, ésta debe compensarte por este inconveniente.
Según las estadísticas, año con año las aerolíneas pierden o desvían 25 millones de maletas. Aunque si las maletas no aparecen, la Secretaría de Turismo y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) advierten que la pérdida o avería de equipaje, así como la destrucción o avería del equipaje de mano, el pasajero debe ser indemnizado con 6 mil 950 pesos (80 UMA): mientras que por pérdida o avería de equipaje facturado recibirá poco más de 12 mil pesos (150 UMA).
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Lo establecido en las leyes de Aviación Civil y Federal de Protección al Consumidor establece tus derechos como pasajero, los cuales deben ser cumplidos y respetados por las aerolíneas comerciales. Según la Profeco, el pago de compensación e indemnizaciones deben cubrirse en un periodo máximo de 10 días naturales posteriores a la reclamación. También debes tomar en cuenta que hay aerolíneas que cuentan con sus propias reglas en sus plataformas con esta situación.
Interjet
En caso de que pasen 24 horas desde que reportes la pérdida de tu equipaje y este siga sin ser encontrado, tienes derecho a solicitar ayuda económica para gastos de emergencia a la oficina de equipaje. Si transcurren 21 días y tu equipaje no ha sido hallado, se considera como extraviado, por ello puedes pedir una compensación económica. En México, las compensaciones se rigen por la Ley de Aviación Civil, mientras que nuestros destinos internacionales se basan en el Convenio de Montreal.
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Volaris
En caso de que hayan pasado tres días, a partir de la fecha de llegada y no han localizado tu equipaje, puedes obtener el Formato de Teclado en el aeropuerto destino. Reenvía el Formato de Reclamo lleno, comprobantes de compra de los artículos reclamados, pase de abordar, identificación, contraseña válida del equipaje y el Reporte de Irregularidad de Equipaje que te entregaron en el aeropuerto.
La aerolínea se comunicará contigo en breve o tu lo puedes hacer al 01 800 122 8000 para mayor información sobre el proceso de búsqueda o en el caso de reclamar la Garantía de Equipaje, como indemnización. En caso de que esto no suceda, serás acreedor a nuestra Garantía de Equipaje mediante un Crédito Electrónico por la cantidad de mil pesos o de 80 dólares, dependiendo de la moneda con la que pagaste tu reservación.