Quienes deseen salir a disfrutar sus vacaciones en familia en algún destino nacional donde puedan tener una sana convivencia, conocer paisajes maravillosos, relajarse de las actividades cotidianas y divertirse en esta temporada festiva donde el espíritu de la Navidad y Año Nuevo invaden varios destinos, pueden planear recorridos al usar diferentes vías terrestres.
Sin embargo, ante la llegada de las vacaciones navideñas, las autoridades de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recomienda a los viajeros que antes de planificar sus recorridos al contratar servicios con empresas de autobús para viajar por tierra, puedan analizar sus derechos como pasajeros, así como las obligaciones que tienen a la hora de viajar en las diferentes líneas nacionales.
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Aunque pocas personas tienen conocimiento de sus derechos como viajeros al adquirir sus boletos de autobús en diferentes empresas nacionales, la Profeco invita a los vacacionistas a conocer los derechos que reciben al contratar estos servicios, ya que pocas personas saben sobre los seguros de viajero y los reembolsos que pueden aplicar en casos específicos.
Para el caso de necesitar un reembolso de tus boletos, esta medida aplicará cuando el autobús en el que viajarás presente retrasos por más de dos horas y si luego de la espera ya no deseas viajar a tu destino, pues tendrás derecho a solicitar que te devuelvan el importe total de tu boleto para usar la compañía que elijas, lo cual es obligatorio para cualquier empresa.
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En cuanto a los seguros de viajero, todas las empresas de autotransporte federales de pasajeros cuentan con la obligación de brindar un seguir a sus usuarios, el cual cubrirá gastos médicos o indemnización en casos de muerte o accidentes viajes al usar sus servicios para trasladarse a los puntos del país a los que llegan desde diferentes terminales.
Además, debes tener en cuenta que también gozas de derechos a la hora de reclamos relacionados con pérdidas de equipaje desde el momento que abordas la unidad y hasta que desciendes del vehículo, siempre y cuando conserves tus boletos y los comprobantes de propiedad del equipaje, por lo que es importante conservar estos papeles durante todo el recorrido.
En caso de que tus derechos como viajeros se vean afectados al planificar tus vacaciones esta Navidad o en Año Nuevo y en cualquier temporada del año, la Profeco cuenta con canales de atención para levantar quejas y sugerencias de parte de los consumidores, así que puedes seguir sus perfiles oficiales de redes sociales para hacer tus denuncias o mantenerte al tanto sobre las advertencias, sugerencias y recomendaciones para tener unas vacaciones sin tantos contratiempos.