Cuando viajamos en avión confiamos en que nuestras pertenencias estarán a salvo durante el vuelo. Sin embargo, en ocasiones, las aerolíneas pueden dañar o perder nuestro equipaje, lo que representa una experiencia frustrante, aquí te dejamos las recomendaciones de la PROFECO sobre qué hacer si dañan o pierde tu equipaje en la aerolínea.
Si nuestro equipaje resulta dañado o de plano se perdió durante un vuelo, es esencial actuar rápidamente, reportar el incidente a la aerolínea y conservar toda la documentación relacionada. Ser claros y firmes en nuestras expectativas nos ayudará a resolver el problema de manera más eficiente. Siempre es recomendable conocer nuestros derechos como pasajeros y buscar asesoría legal si es necesario para asegurarnos de recibir una compensación justa por los daños sufridos.
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¿Cuáles son las recomendaciones de la PROFECO ante un daño o pérdida de tu equipaje?
Lo primero que debemos hacer si descubrimos que nuestro equipaje ha sido dañado durante el vuelo o que de plano se perdió, es reportar el incidente de inmediato a la aerolínea. Sin embargo, la PROFECO nos da los pasos puntuales que debemos seguir para que nuestras reclamaciones tengan buenos resultados.
1. Indemnización
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Por la pérdida o daños en tus maletas, las aerolíneas deben responder con el equivalente de la suma de 150 Unidades de Medida de Actualización, mientras que por la destrucción o daños de tu equipaje de mano la indemnización es de 80 UMAs.
2. Tiempo para interponer la queja
El tiempo que tienes para poner tu reclamación es de 15 días a partir del suceso. Incluso puedes presentar una queja ante Concilianet o Conciliaexprés, sin necesidad de acudir a una oficina.
3. Atención por parte de PROFECO
Si lo prefieres, dentro de ambos aeropuertos correspondientes a la capital del país, la PROFECO cuenta con oficinas en ambas terminales, además de tener habilitado el Teléfono del Consumidor: (55) 5568-8722 y 800 468-8722
Una vez realizado el reporte, la aerolínea suele proporcionar un formulario de reclamación que debe ser llenado con la información relevante. Es importante conservar copias de este formulario y cualquier documentación relacionada con el daño, como el pase de abordar y el comprobante de equipaje.
Estas son las opciones que nos da la PROFECO para solucionar cualquier inconveniente con nuestro equipaje, pues las aerolíneas son las responsables de nuestras pertenencias antes, durante y hasta que tengamos de vuelta nuestras pertenencias al llegar a nuestro destino.