Muchas personas desconocen que, en caso de dañar o perder el equipaje de los pasajeros, las aerolíneas están obligadas a indemnizarlos. Por eso, es sumamente importante estar informado sobre los derechos y obligaciones que tenemos al viajar. En México, la PROFECO, Procuraduría Federal del Consumidor, es el organismo encargado de salvaguardar los derechos del consumidor. En este sentido, ha dado a conocer los derechos y obligaciones de los pasajeros del servicio público de transporte aéreo.
Recuerda que en 2016 se creó la UMA (Unidad de Medida y Actualización) para dejar de utilizar el salario mínimo como referencia en el pago de multas, servicios, derechos, etc. Es así como la PROFECO ha dado a conocer que en caso de daño o pérdida del equipaje de mano, las aerolíneas deben pagar 80 UMAS (equivalente actualmente a $7,169.60 MXN) y 150 UMAS ($13,443 MXN) en caso de pérdida o daño del equipaje documentado. El pago se debe hacer en un periodo máximo de 10 días naturales posteriores al reclamo.
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La PROFECO ha elaborado un documento que detalla de manera clara los derechos y obligaciones de los pasajeros de avión. Estos derechos, establecidos en la Ley de Aviación Civil, ofrecen protección en diversas áreas. Al mismo tiempo, se especifican algunas de las obligaciones de los pasajeros, que incluyen proporcionar información personal precisa, presentar documentos oficiales, seguir las normas de seguridad y ocupar el asiento asignado, a menos que la aerolínea requiera o autorice lo contrario.
La ley protege a los pasajeros en múltiples aspectos para garantizarles la mejor experiencia posible. Por ejemplo, se asegura de que reciban un trato digno, tengan acceso a toda la información necesaria para tomar decisiones informadas, puedan conocer las razones detrás de retrasos o cancelaciones en sus vuelos y reciban información veraz y comprobable en todo momento. Además, se protege la economía del pasajero al garantizar que tengan total transparencia sobre qué elementos están incluidos en sus tarifas y cuáles son los términos y condiciones asociados.
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También es importante que sepas que las aerolíneas no pueden condicionar la compra de un boleto a la adquisición de servicios adicionales. Además, si decides cancelar tu vuelo, tienes derecho a solicitar un reembolso dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra del boleto. En caso de retrasos de entre 1 y 4 horas atribuibles a la aerolínea, esta debe ofrecer descuentos para vuelos futuros hacia el mismo destino.
Para conocer todos tus derechos como pasajero, te recomendamos que leas el documento completo aquí. Es importante que exijas que se respeten tus derechos en caso de encontrarte en alguna de estas situaciones. En caso de daño a tu equipaje, ya sea de mano o documentado, asegúrate de proporcionar toda la información necesaria para agilizar el proceso de reclamo.