Cuando un prestador de servicio nos falla al salir de vacaciones, podemos recurrir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para hacer alguna reclamación, sin embargo, ¿qué ocurre si el viaje es al extranjero?, ¿hasta dónde llega el alcance de esta dependencia para ayudarnos?
Esta información puede ser muy útil en caso de que estés planeando unas vacaciones internacionales porque nunca se sabe de los imprevistos que se pudieran suscitar durante tu itinenrario de viaje; desde tus derechos y obligaciones al presentarte en el aeropuerto, si contratas los servicios de una agencia y hasta cómo proceder con tu banco para evitar bloqueos de la tarjeta.
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Conoce tus obligaciones como viajero antes de salir del país
A través de la Revista del Consumidor de abril, la Profeco recuerda que previo a que salgas del país, tanto en el aeropuerto como con las agencias de viajes, debes comprender las políticas de viaje, incluyendo equipaje, seguridad, reembolso y cancelación. Nunca olvides tu identificación oficial, que poede ser INE, pasaporte, licencia de conducir o cédula.
Los límites de la Profeco son solamente en el territorio nacional, es decir, cuando contrates en México los servicios aunque sea para viajes internacionales ya que se rigen por las leyes nacionales, por lo que si en la parte de "Términos y condiciones" indica que sus oficinas están en otro país, no se podrá hacer un proceso conciliatorio.
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Obligaciones de las agencias de viajes
En la misma publicación de la Profeco especifica que la agencia con la que contrates debe entregarte copia del contrato firmado con sello o membrete de la agencia con sus datos de identificación; para el hospedaje deberás firmar un contrato con el prestador del servicio una vez que llegues al destino.
En caso de que los servicios no sean prestados en los términos pactados, la agencia deberá auxiliarte y ayudar a hacer las reclamaciones pertinentes. Si la agencia es responsable del incumplimiento, tendrá que hacerte los pagos correspondientes; si esta contrató servicios en el extranjero y te los vendió desde México, será su responsabilidad si se tiene que hacer un reembolso por inclumplimiento.
Recomendaciones generales de la Profeco para viajes al extranjero
Notifica a tu banco acerca del viaje en caso de que lleves tarjetas, contrata un servicio de roaming internacional y mantén tus contactos de emergencia a la mano, contrata un seguro de viaje, infórmate de si necesitas visa o certificado de vacunación en el país que visitas, así como el tipo de cambio, la situación política, social, religiosa, códigos de conducta y de vestimenta, conserva tus comprobantes de pago de servicios y transporte. Para más detalles de cómo disfrutar tus viajes en el extranjero con los consejos de la Profeco, ingresa en este enlace.