En esta temporada decembrina aumenta el flujo de vuelos y, por lo mismo, la demanda de viajes por parte de turistas que quieren viajar en sus vacaciones. Pero, es importante que quienes viajan en avión conozcan todos sus derechos como pasajero.
Al tener una alta demanda en estos días, es posible que surjan confusiones o problemas en las aerolíneas, por ello, las personas que estén a punto de viajar conozcan cada uno de sus derechos al comprar sus boletos, con el fin de evitar abusos por parte de las aerolíneas o exigir justicia ante ciertos casos que se lleguen a presentar.
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Derechos de los pasajeros que viajan en avión
Si bien cada aerolínea tiene sus propios términos, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) cuenta con un listado de derechos que hacen valer la compra de los pasajeros y con el cual protegen su vuelo. A continuación, te los mencionamos.
Información y Publicidad
Los pasajeros tienen derecho de saber todo lo relacionado a su vuelo, por ejemplo, el desglose del costo de su vuelo, saber claramente cómo validar sus promociones, las maletas que pueden llevar en mano o que se deben documentar, además de que deben conocer retrasos o más inconvenientes que lleguen a presentarse.
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Tarifas y precios
El monto total del boleto debe ser desglosado de manera clara para que el consumidor conozca a la perfección el porqué de su precio. Es decir, se tendrá que mostrar las tarifas, comisiones, impuestos y todos los cargos cubiertos, como maletas documentadas o mascotas, si es el caso.
Servicios adicionales
Mientras se compra el boleto de avión, la aerolínea también tiene la obligación de ofrecer otros servicios, como seguros, renta de auto o asistencia.
Devolución del precio del boleto
El pasajero tiene derecho a pedir la devolución del precio del boleto en un lapso de 24 horas después de haber realizado la compra, posterior a ese tiempo, se determinará conforme lo indique la aerolínea.
Retraso o demora
Los retrasos o demoras deben ser informados de manera clara y compensar al pasajero con descuentos.
Demora mayor a 4 horas o cancelación
En este caso, la aerolínea compensará al pasajero con un nuevo vuelo o con un reembolso del dinero, además de una indemnización no inferior al 25% del precio del boleto.
Denegación del embarque (sobreventa)
Si la aerolínea vende boletos de más, tendrá que dar preferencia para abordar a personas con discapacidad, adultos mayores, menores no acompañados y mujeres embarazadas, además de que ofrecer beneficios a quienes salen perjudicados.
Acceso a comunicaciones
Los pasajeros tienen derecho a saber demoras, cancelaciones o cambios de itinerario a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos.
Si requieres de más información sobre los derechos de los pasajeros de las aerolíneas, da clic en el siguiente enlace y descubre cada uno de los puntos que la Profeco ofrece para proteger a cada consumidor.