A todos nos emociona viajar y llegar a nuevos destinos ya sea para vacacionar, conocer más lugares o incluso para trabajar, sin embargo, no siempre suele ser una gran experiencia pues en el transcurso de tu viaje se presentan situaciones que no dependen de nosotros sino de terceros como las aerolíneas, tal es el caso del equipaje, ya que si bien en la mayoría de los casos llega sano y salvo hay ocasiones en las que no es así.
Si eres de los pocos desafortunados que sufrió algún percance con sus maletas a la hora de viajar por avión o, desgraciadamente te sucede en los próximos días, meses o años, acá te contamos qué es lo que debes hacer y cuánto te tiene que pagar la aerolínea por esta mala experiencia, pues cuentas con derechos y compensaciones que te harán menos difícil esta situación.
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¿Qué hacer si una aerolínea pierde o maltrata mi equipaje?
Si a la hora de bajar del avión e ir directamente a las bandas donde supuestamente debería de estar tu maleta y esta no aparece, deberás informar de inmediato a la aerolínea, ir al mostrador o al área del servicio al cliente. Ahí formalizarás la incidencia en un documento llamado Parte de Irregularidad de Equipaje, llenarás los datos como tu nombre, fecha, ruta, características del equipaje, etcétera.
Mantén una copia del reporte y de todo lo que la aerolínea te proporcione para este proceso, además de los tickets de los posibles gastos que realices sin tus pertenencias, a partir de aquí tendrás que realizar llamadas a la aerolínea para ver cómo va la búsqueda de tu equipaje.
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¿Cuáles son mis derechos como pasajero si se perdió mi maleta?
Las aerolíneas suelen ofrecer compensaciones para cubrir los gastos que tengas debido a este inconveniente, si tu equipaje no aparece en el tiempo estimado, deberás presentar un reclamo formal para que así obtengas la indemnización, cabe mencionar que tendrás que fijarte en los plazos que están establecidos para que ya puedas reportar la pérdida y presentar la reclamación.
¿Cuánto me puede pagar la aerolínea por perder mi equipaje?
De acuerdo a la Ley de Aviación Civil, los concesionarios o permisionarios del servicio de transporte aéreo son los responsables por los daños causados a los pasajeros, a la carga y al equipaje, así que la aerolínea es la responsable del vuelo y debe pagar una cantidad como indemnización por perder tu equipaje.
En este sentido, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) establece que la cantidad que se te debe pagar dependerá de la Unidad de Medida y Actualización (UMA) así como la documentación del equipaje. Es decir, en este 202, una UMA vale $108.57 pesos mexicanos, si se destruye o sufre daños equipaje de mano, la indemnización que recibirías sería de 80 UMA unos $8,685.6 pesos, en cambio, si tu equipaje facturado se perdió o daño la compensación puede ser de hasta 150 UMA, lo que equivale a $16,285.5 pesos, ten en cuenta que la aerolínea tiene 10 días naturales para pagarte estas cantidades.